session GmbH & Co. KG

session gehört zu den führenden Musikfachhändlern in Deutschland. Das Unternehmen verbindet ein breites Sortiment aus rund 20.000 Artikeln mit einer starken Serviceorientierung im stationären Handel und im Onlinegeschäft. Mit über 120 Mitarbeitenden sorgt session täglich dafür, dass Kunden schnell die richtigen Produkte, verlässliche Informationen und eine kompetente Beratung erhalten – ob am Telefon, vor Ort oder digital.

www.session.de

CHALLENGE

Komplexe Abläufe und verstreute Informationen

Die session Teams betreuen täglich zehntausende Produkte und arbeiten mit hoher Taktung im stationären Handel, im Onlinegeschäft und in der Logistik. Vor der Einführung von Salesware stützten sich viele Abläufe auf ein sehr umfangreiches ERP-System, das für den Verkauf zu komplex war und Mitarbeitende bei der Informationssuche ausbremste. Bestellstatus, Lagerorte oder Artikeldetails ließen sich nur mit Umwegen finden – mit falschen Standortbuchungen und langen Wartezeiten für Kund:innen als Konsequenz.

Der interne Austausch erforderte zahlreiche Abstimmungen, da Informationen zwischen Abteilungen manuell weitergegeben wurden. Gleichzeitig fehlte eine klare, einheitliche Datenbasis, auf die alle zugreifen konnten. session wollte diese strukturellen Hemmnisse auflösen und suchte eine digitale Lösung, die Abläufe vereinfacht, Fehler reduziert und den Informationsfluss spürbar beschleunigt.

SOLUTION

Salesware verbindet Systeme, vereinfacht Workflows und beschleunigt Entscheidungen

session führte Salesware in kurzer Zeit ein und ersetzte viele manuelle Abläufe durch klar strukturierte digitale Workflows. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv aufgebaut und ermöglicht den direkten Zugriff auf alle relevanten Informationen – von Produktdaten über Lagerorte bis hin zu Bestellhistorien.

Die wichtigsten Bausteine:

Intelligente Suche: Artikel, Kundendaten oder Bestellungen erscheinen sofort – auch ohne Bestellnummer.
Klar gestaltete Benutzeroberfläche: reduziert Komplexität und minimiert Fehlerquellen.
Weiterleiten von Warenkörben: Mitarbeitende übergeben Bestellungen ohne Medienbruch an Kolleg:innen.
Personalisierte Dashboards: Jede Rolle sieht genau das, was wichtig ist – auch im Homeoffice.
Integrierte Kommunikation: Chat und interne Nachrichten beschleunigen Abstimmungen.
Einheitliche Cloud-Datenbasis: Alle Abteilungen greifen auf dieselben Informationen zu.

Salesware schafft für session eine Arbeitsumgebung, in der Beratung, Service, Logistik und Verkauf eng verzahnt und effizient zusammenarbeiten.

“Die Digitalisierung und der Offline-Handel sind mittlerweile miteinander verschmolzen - das wird auch weiterhin die Zukunft sein. Uns ist es wichtig, dass jeder - egal ob online oder offline Thematiken - alle Informationen im Unternehmen abgerufen werden können. “

Ralf Kohl | Filial- & Verkaufsleiter

OUTCOME

Weniger Fehler, schnellere Abläufe und bessere Beratung

Seit der Einführung von Salesware arbeitet session mit einer klaren, konsistenten Datenbasis. Artikeldaten, Bestellungen und Kundeninformationen sind sofort auffindbar, wodurch die Teams präziser beraten. Die Fehlerquote sank spürbar, da die Oberfläche eindeutig geführt ist und alle Schritte nachvollziehbar dokumentiert werden. Kund:innen profitieren von deutlich kürzeren Wartezeiten, weil Mitarbeitende parallel an mehreren Vorgängen arbeiten und schneller reagieren können.

Auch intern zeigt sich der Fortschritt: Übergaben laufen reibungslos, Abstimmungen erfolgen direkt im System, und neue Mitarbeitende finden sich schneller zurecht – dank der intuitiven Bedienung. Die Logistik arbeitet mit klaren Lagerinformationen und transparenter Bestellabwicklung, während der Kundenservice durch vollständige Datensicht souverän kommuniziert.

Mit Salesware stärkt session seine Omnichannel-Prozesse nachhaltig und plant, die digitale Basis weiter auszubauen.

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CUSTOMER SUCCESS STORY

session GmbH & Co. KG setzt auf Salesware, um eine einheitliche Datenbasis für alle zu schaffen