Gewi Winkler GmbH

GEWI Winkler ist ein Souvenirgroßhandel mit Sitz in Rum bei Innsbruck und seit fast 80 Jahren als Familienbetrieb in vierter Generation aktiv. Das Unternehmen beschäftigt 22 Mitarbeitende auf rund 3.000 Quadratmetern und beliefert etwa 3.500 Kundinnen und Kunden in ganz Österreich. Zum Sortiment gehören rund 1.700 Souvenirartikel sowie eine eigene Textilproduktion, in der GEWI Winkler Textilien mit Stick und Druck veredelt.

www.gewi.at

CHALLENGE

Manuelle Bestellprozesse ohne Echtzeitdaten

Vor Salesware arbeitete GEWI Winkler mit einem für damals üblichen, komplett manuellen Vertriebsprozess. Außendienstmitarbeitende führten große Aktenkoffer mit selbst produzierten Produktkatalogen mit sich. Kunden blätterten vor Ort durch diese Ordner, Bestellungen notierte der Außendienst auf Papier.

Die Aufträge gelangten per Fax, Scan oder Foto in die Zentrale. Dort tippte das Team Position für Position in die Warenwirtschaft. Erst bei der Erfassung zeigte sich, welche Artikel tatsächlich noch lagernd waren. Häufig waren mehrere von zehn Positionen bereits ausverkauft. Das Innendienstteam musste dann den Außendienst anrufen, der wiederum Kundinnen und Kunden kontaktierte, um Ersatzartikel zu suchen.

Ein Webshop stand nicht zur Verfügung, passende Lösungen waren entweder technisch nicht vorhanden oder mit zu hohen Kosten verbunden.

Die Folgen im Alltag:

hoher manueller Aufwand im Innen- und Außendienst
keine Transparenz über Lagerbestände in Echtzeit
aufwendige Rückfragen und Korrekturen bei jeder Abweichung
Verzögerungen zwischen Kundenbestellung, Auftragserfassung und Auslieferung

Gleichzeitig wechselte das Sortiment täglich durch kommende und gehende Artikel. Ohne digitale Lösung kam die Information über neue Produkte oft erst Wochen später beim Kunden an. Damit passte die Arbeitsrealität nicht mehr zur Geschwindigkeit des Geschäfts.

Das zentrale Ziel:

GEWI Winkler wollte die fehleranfällige und langsame Auftragsabwicklung ablösen, den Arbeitsaufwand deutlich reduzieren und dafür sorgen, dass Kunden das komplette Sortiment sehen und selbst digital bestellen können – ohne dass der Außendienst jede Bestellung persönlich aufnehmen muss.

SOLUTION

Digitaler Katalog und B2B Portal mit Salesware

GEWI Winkler entschied sich für Salesware als digitalen Katalog und B2B Portal, direkt verknüpft mit der bestehenden Sage 100 Warenwirtschaft. Die Installation der Kernlösung dauerte dabei nur wenige Minuten, die Stammdaten aus dem ERP-System standen sofort in Echtzeit in Salesware zur Verfügung.

Im ersten Schritt implementierte das Unternehmen sein gesamtes Artikelsortiment in Salesware und strukturierte es so, dass jede Region wie Wien, Tirol oder Salzburg nur bestimmte Produkte sieht. Kunden wird somit nur das aktuelle Sortiment angezeigt, das an ihrem Standort verfügbar ist.

Wesentliche Bausteine der Lösung:

Digitaler Katalog für das gesamte Souvenirsortiment mit aktuellen Preisen, Bildern und Lagerständen in Echtzeit
B2B Onlineshop für Geschäftskunden, der 24 Stunden am Tag zur Verfügung steht
Tiefe Integration in Sage 100 ohne komplexe Schnittstellen: Stammdatenpflege findet in der Warenwirtschaft statt, Salesware arbeitet mit diesen Daten in Echtzeit
Regionale Sortimente und Filter je Bundesland und Kundengruppe
Individuelle Produktvorschläge in Warenkörben gesammelt, die per Direktlink gezielt an Kunden gesendet werden

Im Alltag entstehen dadurch neue, effiziente Vertriebstaktiken. Außendienstmitarbeitende erstellen zum Beispiel Warenkörbe mit neuen Artikeln und schicken Kundinnen und Kunden einen direkten Warenkorblink. Diese sehen sofort die vorgeschlagenen Produkte, tragen nur noch Mengen ein und lösen die Bestellung aus. Alternativ versendet das Team gezielte Artikellinks, mit denen es Angebote punktgenau steuert.

Salesware bildet so den digitalen Katalog, das B2B Portal und den Self Service der Kunden in einem System ab. Der Außendienst konzentriert sich auf Beratung, nicht mehr auf umständliche Nacharbeit.

„Salesware gibt unseren Kunden eine schnelle und übersichtliche Bestellmöglichkeit in einer benutzerfreundlichen Oberfläche mit vielen Anpassungsmöglichkeiten. Gleichzeitig sieht unser Außendienst alle relevanten Informationen auf einen Blick. So beraten wir besser und wickeln Bestellungen deutlich effizienter ab.“

Daniel Winkler | Geschäftsführer

OUTCOME

Mehr Self Service und mehr Umsatz

Mit Salesware hat sich der Vertriebsalltag bei GEWI Winkler grundlegend verändert. Viele Prozesse, die früher Tage oder Wochen dauerten, laufen heute in Echtzeit.

Messbare Effekte auf Umsatz und Nutzung

GEWI Winkler erzielt über selbstständige Bestellungen der Kunden im B2B Portal eine Umsatzsteigerung von 15 %. Dieser Umsatz entsteht ohne aktiven Außendienstbesuch.
In Regionen wie Tirol, Salzburg und Oberösterreich nutzt bereits ein großer Teil der Bestandskunden das Portal. In Tirol bestellen rund 57 % der Kundschaft über Salesware, in Salzburg 54 % und in Oberösterreich 45 %.

Zeitersparnis und Entlastung im Alltag

Bestellungen laufen heute direkt über Salesware in die Warenwirtschaft. Kundinnen und Kunden sehen Verfügbarkeiten sofort, Fehlmengen und doppelte Erfassungen entfallen. Der Innendienst muss deutlich weniger Rückfragen klären und kann Aufträge schneller freigeben.

Der Außendienst gewinnt Zeit für echte Kundenkontakte. Statt Papierkataloge zu pflegen und Aufträge nachzuarbeiten, nutzt das Vertriebsteam die Kapazitäten nun für Beratungen.

Auch die Kundenstruktur profitiert. Selbst ältere Kunden, die bisher mit Fax gearbeitet haben, bestellen nach kurzer Einweisung bequem online und sprechen von einer Bestellung, die sich so einfach wie bei einem normalen Onlineshop anfühlt.

Bessere Transparenz und mehr Kontrolle

GEWI Winkler verfügt heute über einen klaren Überblick über Bestellungen, Logins und Warenkörbe. Das Unternehmen nutzt Auswertungen aus Salesware, um die Portalnutzung je Region zu steuern und den Außendienst gezielt zu motivieren, weitere Kunden für den digitalen Bestellkanal zu gewinnen.

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Nutzen Sie das Potenzial, das Salesware durch die Erweiterung Ihres Sage-100-ERP-Systems bietet. Digitalisieren Sie alle Vertriebsprozesse und erweitern Sie Ihren Onlineverkauf durch ein modernes B2B-Kundenportal mit integriertem Webshop, der Ihren Kunden eine intuitive Self-Service-Bestellmöglichkeit bietet.

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