Effektiver Kundenservice ist entscheidend für den Geschäftserfolg. Dennoch stehen viele Unternehmen vor der Herausforderung, den Wünschen Ihres Vertriebs & Services nachzukommen:
69%
Benötigen Live-Zugriff auf ERP-Daten
82%
Wünschen sich mehr Benutzerfreundlichkeit
75%
Wollen Prozesse im Vertrieb effizienter gestalten
Lösungen durch Digitalisierung
Die Digitalisierung bietet effektive Lösungen zur Optimierung des Kundenservice:
ERP-Datenzugriff: Durch zentralisierten Zugriff auf Kundendaten können Mitarbeiter schneller und präziser auf Anfragen reagieren.
Einheitliche Prozesse: Standardisierte Workflows reduzieren Fehler und beschleunigen die Bearbeitung.
Team-Kollaboration: Digitale Plattformen fördern die Zusammenarbeit und den Informationsaustausch im Team.
Diese Maßnahmen führen zu:
Zeitersparnis: Standardisierung und integrierte Kollaboration kann die Bearbeitungszeit um bis zu 50 % reduzieren
Effizienzsteigerung: Optimierte Prozesse erhöhen die Produktivität um bis zu 30 %.
Kosteneinsparungen: Effizientere Abläufe können jährliche Einsparungen von bis zu 20 % der Betriebskosten erzielen.
Best Practice – Digitalisierter Kundenservice mit Salesware
Reklamationsprozesse variieren in ihrer Komplexität, folgen aber ähnlichen Mustern: Herstellungsfehler, verschleißbedingte Defekte oder Gutschriften ohne Rücksendung. Sehen Sie, wie Salesware solche Prozesse transparent abbildet.
Optimierung des Kundenservices durch Salesware
❌ Vorher
✅ Nachher
Bearbeitungszeit von Kundenanfragen
Verzögerungen durch manuelle Recherche in unterschiedlichen Systemen und fehlende aktuelle Daten.
Direkter Zugriff auf Live-ERP-Daten ermöglicht sofortige Antworten und verkürzt die Bearbeitungszeit erheblich.
Kollaboration im Team
Unklare Zuständigkeiten und fehlende Transparenz bei der Bearbeitung von Kundenanfragen.
Zentralisierte Team-Kommunikation in Salesware mit klarer Zuweisung und Statusübersicht verbessert die Zusammenarbeit.
Nachverfolgbarkeit von Anfragen
Kundenanfragen gingen häufig in unübersichtlichen E-Mail-Ketten oder Notizen verloren.
Standardisierte After-Sales-Prozesse und automatisierte Wiedervorlagen sorgen für eine lückenlose Nachverfolgbarkeit.
Fehleranfälligkeit
Manuelle Dateneingabe und fehlende Standards führten oft zu Fehlern in der Bearbeitung.
Einheitliche Prozesse und standardisierte Workflows reduzieren Fehlerquellen und steigern die Qualität der Antworten.
Kundenzufriedenheit
Lange Reaktionszeiten und uneinheitliche Kommunikation führten zu Unzufriedenheit.
Schnelle und präzise Bearbeitung durch optimierte Workflows erhöht die Kundenzufriedenheit und stärkt die Kundenbindung.
Zugriff auf relevante Daten
Kein einheitlicher Überblick über kundenbezogene Vorgänge wie offene Aufträge, Reklamationen oder Retouren.
Mit Salesware sind alle relevanten Informationen in einer zentralen Ansicht verfügbar, was eine gezielte und personalisierte Kundenbetreuung ermöglicht.
Lassen Sie sich überzeugen
Steuern Sie Ihren gesamten B2B-Vertrieb effizient und digitalisieren Sie alle Abläufe vom Erstkontakt bis zum Auftrag. Erweitern Sie das Potenzial Ihres Sage 100 ERP-Systems durch die neuen Möglichkeiten mit Salesware.
