Effizienter Kundenservice durch Digitalisierung
Schneller, präziser, profitabler
Herausforderungen im Kundenservice
Effektiver Kundenservice ist entscheidend für den Geschäftserfolg. Dennoch stehen viele Unternehmen vor Herausforderungen, die Zeit und Ressourcen beanspruchen:
Live Datenzugriff
69 % der Servicemitarbeiter benötigen Live-Zugriff auf Bestellungen und Angebote aus dem ERP-System
Usability
85 % der Befragten gaben an, dass die Prozesse in der Vertriebs- und Aftersales-Phase benutzerfreundlicher gestaltet werden sollten.
Effizienz
75 % der Unternehmen haben das Ziel, die Prozesse in ihren Vertriebsteams effizienter zu gestalten
Lösungen durch Digitalisierung
Die Digitalisierung bietet effektive Lösungen zur Optimierung des Kundenservice:
- ERP-Datenzugriff: Durch zentralisierten Zugriff auf Kundendaten können Mitarbeiter schneller und präziser auf Anfragen reagieren.
- Einheitliche Prozesse: Standardisierte Workflows reduzieren Fehler und beschleunigen die Bearbeitung.
- Team-Kollaboration: Digitale Plattformen fördern die Zusammenarbeit und den Informationsaustausch im Team.
Diese Maßnahmen führen zu:
- Zeitersparnis: Standardisierung und integrierte Kollaboration kann die Bearbeitungszeit um bis zu 50 % reduzieren
- Effizienzsteigerung: Optimierte Prozesse erhöhen die Produktivität um bis zu 30 %.
- Kosteneinsparungen: Effizientere Abläufe können jährliche Einsparungen von bis zu 20 % der Betriebskosten erzielen.
Best Practice – Digitalisierter Kundenservice mit Salesware
Reklamationsprozesse variieren in ihrer Komplexität, folgen aber ähnlichen Mustern: Herstellungsfehler, verschleißbedingte Defekte oder Gutschriften ohne Rücksendung. Sehen Sie, wie Salesware solche Prozesse transparent abbildet.
Optimierung des Kundenservices durch Salesware
| ❌ Vorher | ✅ Nachher | |
|---|---|---|
| Bearbeitungszeit von Kundenanfragen | Verzögerungen durch manuelle Recherche in unterschiedlichen Systemen und fehlende aktuelle Daten. | Direkter Zugriff auf Live-ERP-Daten ermöglicht sofortige Antworten und verkürzt die Bearbeitungszeit erheblich. |
| Kollaboration im Team | Unklare Zuständigkeiten und fehlende Transparenz bei der Bearbeitung von Kundenanfragen. | Zentralisierte Team-Kommunikation in Salesware mit klarer Zuweisung und Statusübersicht verbessert die Zusammenarbeit. |
| Nachverfolgbarkeit von Anfragen | Kundenanfragen gingen häufig in unübersichtlichen E-Mail-Ketten oder Notizen verloren. | Standardisierte After-Sales-Prozesse und automatisierte Wiedervorlagen sorgen für eine lückenlose Nachverfolgbarkeit. |
| Fehleranfälligkeit | Manuelle Dateneingabe und fehlende Standards führten oft zu Fehlern in der Bearbeitung. | Einheitliche Prozesse und standardisierte Workflows reduzieren Fehlerquellen und steigern die Qualität der Antworten. |
| Kundenzufriedenheit | Lange Reaktionszeiten und uneinheitliche Kommunikation führten zu Unzufriedenheit. | Schnelle und präzise Bearbeitung durch optimierte Workflows erhöht die Kundenzufriedenheit und stärkt die Kundenbindung. |
| Zugriff auf relevante Daten | Kein einheitlicher Überblick über kundenbezogene Vorgänge wie offene Aufträge, Reklamationen oder Retouren. | Mit Salesware sind alle relevanten Informationen in einer zentralen Ansicht verfügbar, was eine gezielte und personalisierte Kundenbetreuung ermöglicht. |
Lassen Sie sich überzeugen
Wir sind ganz sicher: Salesware revolutioniert Ihre Vertriebsprozesse. Wie die Software als zentrales Tool Ihren Außendienst und Innendienst zu einem starken Verkaufsteam verbindet, zeigen wir Ihnen gern.